Condiciones de uso y contratación

VIDAPETS C.A.
Condiciones Generales de Uso del sitio Web y Contratación

Datos de Identificación: 

VIDAPETSHOP, C.A.  es una sociedad inscrita en el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, en fecha 17 de mayo de 2019, bajo el Número de Acta 27, Tomo 32-A, con Registro de Información Fiscal Nro J- 412688820, quien en lo sucesivo y a los efectos del presente contrato se denominará “VIDAPETS”. Para contactar con el servicio de atención al cliente de Vidapets se debe acceder al apartado de contacto de la página web y seguir las indicaciones el teléfono de contacto es 0424-1982777 y la dirección de correo electrónica es Soy@vidapetshop.com

1.- OBJETO Y GENERALIDADES

1.1.- VIDAPETS es propietaria de la página web www.vidapetshop.com (en lo sucesivo y a efectos del presente contrato se denominará el “Sitio Web”), la cual es una plataforma web a través de la que se comercializa productos de consumo en general.

1.2.- Las Condiciones Generales descritas a continuación, regulan las condiciones de uso y acceso al “Sitio Web” por parte de cualquier visitante (quien en lo adelante y a efectos del presente contrato se denominará, “Usuario”) y la contratación de compra-venta de los productos que ofrece VIDAPETS en el Sitio Web (los cuales en lo  sucesivo y a efectos del presente contrato se denominarán, “Producto” o “Productos”) efectuada por cualquier Usuario a través del Sitio Web (que en lo adelante y a efectos del presente contrato se denominará “Cliente”).

1.3.- Para adquirir la condición de Clientes y, por tanto, adquirir los Productos, los Usuarios del Sitio Web deberán cumplimentar una ficha de identificación y registro, aceptando las presentes Condiciones Generales y todo ello siguiendo las indicaciones que irá recibiendo a través del propio Sitio Web.

1.4.- VIDAPETS opera y realiza envíos en todo el territorio de la República Bolivariana de Venezuela, (el cual en lo sucesivo se denominará a efectos del presente contrato como el “Territorio”).

2.- USO DEL SITIO WEB

2.1.- El Cliente y el Usuario de VIDAPETS se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación que regula la materia (Ley Especial contra los Delitos Informáticos) y las presentes Condiciones Generales.

2.2.- Queda prohibido hacer mal uso del Sitio Web. El Cliente y/o Usuario deberá abstenerse, so pena de incurrir en la comisión de delitos informáticos, entre otros, de:

  1. Cometer delitos, ni animar a otros a hacerlo.
  2. Introducir o distribuir en la red virus informáticos, colgar material ofensivo u obsceno.
  3. Piratear aspectos del servicio del Sitio Web.
  4. Corromper los datos que aparezcan en el Sitio Web.
  5. Enviar publicidad o materiales promocionales no solicitados (“spam”).
  6. Acceso indebido.
  7. Sabotaje o daño al sistema
  8. Espionaje Informático.
  9. Fraude y/o Estafa electrónica
  10. Manejo fraudulento del Sitio Web
  11. Violación de la privacidad de la data o información de carácter personal.
  12. Los anteriores y aquellos delitos que establezca la ley que regula la materia.

 

2.3.- VIDAPETS no será responsable por el hecho de que el Sitio Web no se encuentre disponible en algún momento.

2.4.- El Sitio Web también puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por VIDAPETS (en adelante “Otros Sitios Web”). VIDAPETS no ejerce ningún control sobre Otros Sitios Web y no es responsable del contenido de éstos ni de ningún daño que puedan producirle por el uso de los mismos. Si bien se reserva el derecho a eliminar dichos enlaces si por cualquier medio fuese conocido que en el sito enlazado se comete cualquier irregularidad, delito o ilegalidad.

3.- ACEPTACIÓN, MODIFICACIÓN Y DURACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

3.1.- El uso y acceso al Sitio Web por parte del Usuario y/o Cliente supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, para poder adquirir alguno de los Productos ofertados por VIDAPETS es obligatorio que los Usuarios cumplimenten un formulario con sus datos identificativos aceptando expresamente las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y Cookies. Si el Usuario tiene alguna duda respecto a las Condiciones Generales, podrá ponerse en contacto con la Sociedad utilizando los Datos de Identificación mencionados en las presentes Condiciones Generales.

3.2.- VIDAPETS se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de las Condiciones Generales. En cualquier caso, esto no afectará al Cliente ni al Usuario, que estarán sujetos a las Condiciones Generales vigentes del Sitio Web en el momento de contratación de los Productos o en el momento de uso y acceso.

3.3.- La relación jurídica producida por el acceso y utilización del Sitio Web tiene una duración indefinida. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual cuando lo desee. En el caso de que VIDAPETS modifique las Condiciones Generales, dicha relación jurídica quedará resuelta e implicará que el Cliente o Usuario deberá adherirse a las nuevas condiciones generales, en su caso.

3.4.- El contrato podrá formalizarse en cualquiera de los idiomas en los que estén disponibles las Condiciones Generales en el Sitio Web, a elección del Cliente.

4.- OBLIGACIONES DE MISCOTA Y DEL CLIENTE/USUARIO

4.1.- VIDAPETS se compromete a poner a disposición del Cliente y/o Usuario toda la información necesaria relativa a los Productos que ofrece, así como la de los pedidos formalizados. VIDAPETS no se hace responsable del no cumplimiento temporal de las presentes Condiciones Generales en caso de fuerza mayor, caso fortuito y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible de cualquier naturaleza por parte de una persona ajena al contrato.

4.2.- El Cliente y/o Usuario se compromete a rellenar los formularios de pedido y cualquier otro formulario, según las instrucciones indicadas y con veracidad. El Cliente también se compromete a pagar el precio del Producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío siempre de acuerdo con la oferta final recibida por parte de VIDAPETS.

4.3.- Le recomendamos guardar una copia de los datos relativos a los Productos comprados. VIDAPETS no se responsabiliza de las consecuencias y daños producidos por la pérdida de los datos indicados por parte del Cliente.

4.4.- VIDAPETS no se hace responsable de las consecuencias y daños que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los Productos vendidos a través del Sitio Web.

5.- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

5.1.- VIDAPETS ofrece una descripción detallada de los Productos incluidos en el Sitio Web de acuerdo con las descripciones técnicas procedentes de distribuidores, fabricantes y proveedores en general de acuerdo a la legislación aplicable. Asimismo, incluye la información relativa al nombre comercial, marcas o signos distintivos de los Productos para aportar la máxima información posible al Cliente y/o Usuario. Dicha descripción puede incluir fotografías, videos o ilustraciones que, si bien tiene carácter orientativo, pero en ningún caso exhaustivo y. por tanto, VIDAPETS no se responsabiliza de los errores que de todo ello pudieran derivarse.

5.2.- Las ofertas publicadas en el Sitio Web incluyen una descripción detallada de las condiciones de la misma, incluida su duración, número de unidades disponibles, precio, así como aquella información relativa Producto ofertado de conformidad con la ley que regula la materia.

5.3.- Es importante que el Cliente y/o Usuario Lea detenidamente las descripciones de los Productos antes de decidir adquirirlos. Si tiene alguna duda, contáctenos antes de realizar la compra.


6.- HACER UN PEDIDO

6.1.- Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años, como mínimo y residir en el Territorio.

6.2.- El Usuario podrá registrarse en el Sitio Web, en el apartado “Registro”. Para ello, deberá introducir los datos personales requeridos como obligatorios. Este registro proporcionará al Usuario acceso a la web y a la adquisición de productos.

6.3.- La realización del pedido se comprende de la selección de uno o varios artículos y pulsando el botón ‘Añadir al carrito’ se incluirán a ‘Mi carrito’ de la compra virtual. Una vez añadidos al carrito todos los artículos deseados, se debe acceder al mismo, revisar los artículos y el número de unidades, seleccionar el tipo de transporte deseado y pulsar ‘Finalizar Compra’. 

6.4.- Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, enviaremos por correo electrónico nuestra confirmación de que el contrato se ha celebrado (en lo sucesivo y a efectos del presente contrato se denominará “Confirmación del Pedido”), siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. VIDAPETS no se hace responsable de los errores y de la no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente y/o Usuario para el envío de la Confirmación del Pedido.

7.- CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

7.1.- Cancelación. Se puede anular un pedido sin coste siempre y cuando el mismo permanezca en las instalaciones de VIDAPETS. En cuyo caso, la devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado y sin coste adicional.

7.2.- Ampliación del pedido. Se pueden añadir artículos en un pedido siempre y cuando no haya sido enviado y logísticamente sea posible. El Cliente abonará el importe correspondiente al resultado de la modificación.

7.3.- Eliminación de artículos. Se pueden eliminar artículos de un pedido siempre y cuando no haya sido enviado y sea posible logísticamente. La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado.

En el caso de las modificaciones en el pedido, puede dar como resultado una modificación del importe total, el cual está sujeto a un cargo adicional de los gastos de envío en el caso de no alcanzar el mínimo estipulado, así como la eliminación de dichos gastos si el importe total es igual o superior al mínimo indicado en la web.

8.- DISPONIBILIDAD

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del Producto por parte de nuestros proveedores. Puede ocurrir que dichos Productos no estén en stock o se hayan deteriorado, o no tengan la calidad prevista, entre otros. En estos casos, el Cliente será informado y se le realizará una propuesta de productos alternativos o dicho pedido será anulado. El importe resultante será reembolsado en un plazo máximo de 14 días. La devolución de estas cantidades será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los Productos solicitados.

 

9.- PRECIOS

9.1.- Los precios de los Productos indicados en el Sitio Web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable de acuerdo a la legislación vigente en el momento de la contratación, pero no los gastos de envío. El Cliente deberá informar a VIDAPETS con anticipación al pago si es Contribuyente Especial.

9.2.- Los gastos de envío corren por cuenta del Cliente, salvo aviso en contra, y se definen durante el proceso de contratación, detallándose de forma separada al precio del Producto. La suma de los gastos de envío, el importe del Producto más el impuesto que genere dicha compra será el precio total a pagar que le será mostrado al Cliente con carácter previo a la formalización del contrato.

9.3.- En el proceso de contratación el Cliente aceptará el precio total cuando pulse el botón ‘Finalizar Compra’.

9.4.- Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde la Confirmación del Pedido.

10.- PAGO DE LOS PRODUCTOS

10.1.- VIDAPETS pone a disposición del Cliente pago por transferencia bancaria:

El Cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. Al finalizar el pedido, el Cliente recibirá un mail automático con los detalles de la cuenta bancaria en la que se tiene que realizar el ingreso. Como concepto de la transferencia deberá indicar la referencia que se le indicará al finalizar el pedido. En caso de no haber indicado esta referencia, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero en un plazo máximo de 14 días hábiles.

10.2.- En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa, se entregará la correspondiente factura conforme a la normativa vigente en materia de facturación, una vez recibido el pedido, indicando los datos de facturación. 

11.- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

11.1.- VIDAPETS entregará al Cliente los Productos a la dirección de entrega que figure en el formulario de datos personales facilitado por el propio Cliente, que deberá estar dentro de los límites del Territorio.

11.2.- Entendemos los días como días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a VIDAPETS se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondremos soluciones alternativas.

11.3.- La fecha estimada de entrega será la indicada en la web, dentro de la ficha de cada Producto. Ésta es una fecha orientativa ya que puede variar según la disponibilidad del Producto, así como del servicio de transporte elegido. Esta fecha también puede verse alterada en caso de existir una incidencia con el stock de los productos o con el servicio de transporte. En cualquiera de los casos, se buscará una solución para el Cliente.

11.4.- Los gastos de envío son gratuitos siempre y cuando la dirección de envío se encuentre dentro de la Zona de la Gran Caracas. Para entregas en otras ciudades, el cliente debe contratar el servicio con empresas comerciales que operen en su dirección. 

11.5.- El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá solo una vez más. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de devolución de los Productos que correrán a cargo del Cliente, así como de un segundo envío si éste se produjera.

11.6.- En cualquier caso, la entrega se realizará en el plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

11.7.- El riesgo de los Productos se transmitirá en el momento en que el Cliente adquiere la posesión material del Producto.

11.8.- El Cliente adquirirá la propiedad de los Productos cuando VIDAPETS reciba el pago completo del pedido realizado.

12.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

12.1.- Todos los Productos ofrecidos por VIDAPETS tienen la garantía legalmente prevista. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus Productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo máximo de seis (06) meses desde la entrega del Producto, si bien la prueba del defecto deberá ser realizada según lo previsto en el apartado 12.5. En este caso, todos los gastos de devolución del Producto y envío del nuevo Producto o el mismo reparado corren a cuenta de VIDAPETS.

12.2.- Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o en el albarán de entrega si éste fuese posterior.

12.3.- Para que la garantía sea efectiva se deberá presentar el justificante de compra dentro del plazo legal establecido.

12.4.- El Cliente deberá informarnos de la falta de conformidad del Producto en el plazo de treinta (30) días continuos desde que tuvo conocimiento de ella mediante un email o contactando con nuestro teléfono facilitados en el apartado de Datos Identificativos de las presentes Condiciones Generales.

12.5.- Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis (06) meses posteriores a la entrega del Producto, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o la índole de la falta de conformidad. A partir del sexto mes procederemos del mismo modo, si bien no existirá la presunción de que el producto adolecía de cualquier defecto debiendo este extremo ser probado por el Usuario y/o Cliente.

12.6.- Hay conformidad de los Productos con el contrato y por tanto, VIDAPETS no será responsable por faltas de conformidad cuando los Productos incluidos en el Sitio Web:

  1. a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del Producto que el vendedor haya presentado.
  2. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los Productos del mismo tipo.
  3. c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato.
  4. d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un Producto del mismo tipo que el consumidor, cliente y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del Producto.

 

12.7.- Asimismo, VIDAPETS no responderá por faltas de conformidad que el Cliente conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.

12.8.- El Cliente podrá exigir la reparación del Producto, su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato si el Producto no fuera conforme al contrato. La reparación y sustitución serán gratuitas para el Cliente, esto incluye los gastos de envío y los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. En el caso de que el Cliente ejercite su derecho a reparación o sustitución, VIDAPETS le entregará un comprobante con la fecha de entrega y la falta de conformidad que ha causado el ejercicio de este derecho. El reembolso o la sustitución del Producto se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, antes de los 14 días siguientes a la fecha en la que VIDAPETS contacte con el Cliente confirmándole que procede el reembolso o la sustitución del Producto no conforme.

12.9.- La rebaja del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que el Producto hubiera tenido en el momento de la entrega. El Cliente no podrá exigir la sustitución en el caso de Productos no fungibles.

12.10.- La garantía no incluye los daños producidos por negligencia, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumible. Asimismo, VIDAPETS no responderá por faltas de conformidad que el Usuario conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.

12.11.- Quedan excluidos de la garantía:

  1. a) Aquellos Productos que han sido modificados o reparados por el Cliente o por cualquier persona distinta al proveedor o fabricante.
  2. b) Si se ha modificado o alterado los datos de la garantía del Producto o el justificante de compra.
  3. c) Productos de alimentación, bebidas, limpieza e higiene personal.
  4. d) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  5. e) Cualquier otro bien si el Cliente no dispone del justificante de compra.

 

tras la entrega.


14.- COMENTARIOS

Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen o puedan infringir la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto…), VIDAPETS se reserva el derecho de rechazar o eliminar dichas opiniones y de intentar cualquier acción judicial producto de los mismos.

15.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

15.1.- VIDAPEST se compromete dentro de los parámetros y las leyes aplicables a la no divulgación de los datos personales recabados del Cliente y/o Usuario no serán cedidos a ninguna empresa ni estarán disponibles para terceros, siendo utilizados únicamente para los fines establecidos para la recogida o recepción de los mismos quedando excluida su responsabilidad si fuere victima alguno de los delitos establecidos en la legislación aplicable, por caso fortuito, por fuerza mayor o cualquier otro hecho que le impida la protección de los referidos datos  no imputable a VIDAPETS.

15.2.-Asimismo, el responsable del fichero (BASE DE DATOS DE ALMACENAMIENTO) garantiza la confidencialidad de los datos personales, aunque revelará a las autoridades públicas competentes los datos personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentos aplicables.

15.3.- Los datos personales recabados del Cliente y/o Usuario, ya sea mediante los formularios del Sitio Web o mediante envíos de correos electrónicos por el propio Cliente y/o Usuario, serán verdaderos, exactos, completos y actualizados, respondiendo de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a causa de la cumplimentación defectuosa de los datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados y VIDAPETS se reserva el derecho de la interposición de acciones legales por el no cumplimiento de esta cláusula.

17.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

17.1.- “VIDAPETS es una marca registrada por lo que queda prohibido cualquier uso de las mismas o de cualquier signo identificativo similar que pueda ocasionar confusión sobre su origen o titularidad por terceros sin previa autorización expresa.

17.2.- El Sitio Web www.vidapetshop.com es un dominio registrado por VIDAPETS. Asimismo, los derechos de Propiedad Intelectual relativos al software y a los contenidos del Sitio Web pertenecen a VIDAPETS o a los otorgantes de sus licencias. VIDAPETS se reserva el derecho de la interposición de acciones legales por el no cumplimiento de esta cláusula.

17.3.- Consecuentemente, queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web. Tampoco está permitido publicar, manipular ni distribuir el contenido del Sitio Web sin autorización expresa de VIDAPETS o del legítimo titular, en su caso. VIDAPETS se reserva el derecho de la interposición de acciones legales por el no cumplimiento de esta cláusula.

18.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

18.1.- Las presentes Condiciones Generales y cualquier cuestión relativa a su interpretación, cumplimiento o falta de cumplimiento se rigen por el CÓDIGO CIVIL, CÓDIGO DE COMERCIO, DECRETO CON FUERZA DE LEY MENSAJES DE DATOS Y FIRMAS ELECTRÓNICAS, sin perjuicio de la aplicación de cualquier otra normativa y tratados internacionales, cuando proceda.

18.2.- Los contratos celebrados entre VIDAPETS y los Usuarios y/o Cliente se entenderán celebrados en el lugar en que tenga su residencia habitual el Usuarios y/o Cliente, siendo por tanto competente los Tribunales de ese lugar para resolver cualquier conflicto que pudiera existir entre las partes, sin perjuicio de la aplicación de la normativa comunitaria y tratados internacionales, cuando proceda.

19.- REFERENTE A LAS PROMOCIONES Y CUPONES.

19.1.- Todas las promociones y cupones tienen una caducidad de un mes si la promoción no lo especifica de forma diferente.

19.2.- Las promociones que sean cupones de descuento, siempre se aplicaran única y exclusivamente sobre el valor neto del Producto (sin incluir el IVA), nunca sobre los gastos de envío.

19.3.- Las promociones que sean cupones de descuento, siempre tendrán un importe mínimo a consumir, que en el caso de no estar especificado se cifrará en 10% para todas las promociones.

19.4.- VIDAPETS se reserva el derecho de anular una promoción a aquella persona que haga un uso incorrecto de la misma, o que bajo distintas identidades adquiera numerosas unidades de la promoción.

19.5.- Sólo se podrá hacer uso de un único cupón de descuento por compra. Los cupones no son acumulables a otras promociones como ofertas, precios rebajados u otras compañas promocionales.

19.6.- Una vez abonado el pedido no es posible añadir, eliminar o modificar los cupones.

19.7.- Se acumulan puntos en aquellas compras en las que no se ha utilizado cupones descuento o los propios puntos. Se acumula en la cuenta cliente un saldo que podrá ser canjeado cuando se realice un nuevo pedido. Se pueden canjear los puntos antes de realizar el pago del pedido.

20.- SERVICIOS POSTVENTA Y RECLAMACIONES

Si deseas hablar con nuestro Servicio de Postventa y Atención al Cliente puedes enviarnos un mensaje a través del WhatsApp Business de nuestro Sito Web 

Asimismo, a través de nuestros datos de contacto de las presentes Condiciones Generales podrá interponer sus quejas y reclamaciones.

 

Caracas- Venezuela, agosto 2019

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