Envío y devoluciones

Envío y devoluciones

¿Cuáles son las opciones de envíos disponibles? 

Si te encuentras en la Gran Caracas: Nosotros corremos con el despacho

A nivel nacional: – Retiro en tienda (1 semana)

                            -Empresas de envío de su elección 

¿Cuáles son las tarifas de envío disponibles?

Trabajamos con la empresa de envíos y logística comerciales, puedes consultar sus tarifas en su sitio web oficial.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Cuando realizas el pedido te damos una estimación de la fecha de entrega dependiendo de la disponibilidad de los productos y el plazo de entrega de la empresa de envíos.

¿Hacen envíos a nivel nacional? 

Sí, hacemos envíos a nivel nacional a través de la empresa comercial de su elección.

Si te encuentras en la Gran Caracas o en Valencia, también puedes retirar tu pedido directamente en nuestras tiendas ubicadas en las Mercedes, Valle Arriba, La Trinidad, La Mansión o la Granja. Para conocer la dirección exacta y horario de atención, te invitamos a consultar la sección de “Tiendas”. 

¿Debo pagar el envío o viene incluido en el costo de los productos? 

Los pedidos a nivel nacional se procesan con COBRO A DESTINO, por lo que el cliente deberá costear los gastos del mismo. 

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Busca nuestro apartado “Seguimiento de tu compra” para revisar el estatus de tu pedido. 

¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido? 

Recibirás un correo con el número de tu pedido y guía para que puedas hacer el seguimiento a través del sistema de rastreo de la compañía de envío. Si tienes algún problema para realizar el proceso, puedes comunicarte con el departamento de atención al cliente. 

¿Qué sucede si mi pedido no llega? 

Dirección equivocada: Revisa que la dirección que diste al momento de pago haya sido la correcta. 

Si la dirección de envío es la correcta, comunícate a la brevedad con nuestro departamento de atención al cliente al correo o al número Soy@vidapetshop.com o al número 0424-1982777

Intentos de llegada fallidos: Cuando el proveedor de logística no ha podido entregar el pedido en la dirección correcta, el paquete será devuelto. 

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos en nuestra tienda son procesados a las 24 horas luego de verificar el pago, y dependiendo de la dirección de entrega el envío puede tardar entre 48 a 72 horas adicionales. 

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte? 

Notificar inmediatamente al correo o número telefónico destinado para este tipo de información, suministrar imagen del producto.

En caso de contratar el envío mediante empresa comercial, la responsabilidad del transporte queda de parte de ellos y su póliza de seguro establecida. 

¿Cómo puedo modificar mi dirección de envío?   

Si necesitas cambiar tu dirección de envío por favor contacta a nuestro departamento de atención al cliente al correo Soy@vidapetshop.com o al número 0424-1982777, en un periodo no mayor a las 24 horas de haber realizado el pedido. 

¿Aceptan devoluciones? 

Alimentos: No

Accesorios: Si, conservado su empaque y en un plazo de tres días.

¿Cuál es el plazo para las devoluciones? 

Tres días 

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para realizar una correcta devolución de los Productos, será necesario seguir las pautas siguientes:

  1. a) Los Productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. De no ser posible, utilizar una caja de la misma calidad.
  2. b) Los Productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado.
  3. c) Los Productos deben estar acompañados de la nota de entrega de entrega con el motivo de la devolución anotado manualmente para una correcta y rápida gestión de la devolución.
  4. d) A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado de los Productos. Si no cumplen la normativa y condiciones indicadas establecidas para las devoluciones y su estado no es correcto, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior en concepto del Producto o Productos dañados.

¿Qué sucede con los paquetes no entregados?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Vidapets, te devolveremos el importe total de tu compra, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete, siempre y cuando el envío haya sido procesado a través de la empresa 

Idioma