FAQ

FAQ

Necesitamos conocer tus datos para procesar tus pedidos y poder ofrecerte una mejor experiencia en nuestra tienda. Solo solicitaremos información de pago cuando decidas comprar un producto. 

Te ofrecemos dos formas distintas para encontrar tu producto:

– Accede al inicio de Vidapets.com con tu nombre y contraseña. En el menú superior vas a poder navegar por las distintas categorías de productos que te ofrecemos. Escoge la categoría de tu preferencia y luego el listado de productos.

– Navega por el buscador ubicado en la parte superior de la pantalla e introduce el nombre del producto que estás buscando.

Siempre tendrás disponible junto a los datos de acceso la opción para recuperar tu contraseña. Una vez pulses este enlace se va a iniciar el proceso para restablecer la contraseña y solo deberás seguir los pasos indicados.

Para tramitar tu pedido necesitas identificarte a fin de relacionar la compra con tus datos. En el caso que seas un cliente nuevo puedes registrarte introduciendo tu correo electrónico y siguiendo los pasos que se te indicarán.

Si eres cliente, simplemente, introduce tu e-mail y contraseña para identificarte. En caso de no recordar tu contraseña has clic en la opción de recuperación de clave.

Sí. Nuestra tienda cuenta con el certificado de seguridad SSL (Secure Socket Layer), el cual protege todos tus datos y permiten que se transmitan de forma segura a través de un sistema sólido de cifrado de información

Las siglas SSL responden a los términos en inglés el cual es un protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada.

Una vez accedas a tu carrito, comprueba que todos los productos que has elegido son los que deseas comprar. Verifica y haz clic en “Procesar Compra” y se iniciará el proceso.

Escoge entre las fichas de los productos y haz clic en “Añadir al carrito” en la cantidad de tu preferencia.

Una vez que haya añadido los productos a su carrito puede dar el siguiente paso de tramitar su compra. Siga los siguientes pasos: 

-Clic en su carrito de compra y luego clic en “Tramitar pedido”

-Rellene o compruebe la información de contacto, los datos de su pedido y la dirección a la que desea que le sea enviado.

Si ha habido algún error en tu pedido, tienes hasta las 16h del mismo día en que has realizado el pedido, para modificar alguno de los datos. Tanto de facturación cómo de la cesta.

En este caso, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al cliente.

Si la modificación que quieres hacer es después de las 16h del mismo día del pedido y tu pedido ya ha sido enviado, la modificación del mismo puede tener un costo adicional.

Una vez tengamos todos los datos imprescindibles para la realización del pedido y confirmemos la recepción del pago, el pedido será finalizado y procederemos a la preparación y envío. Recibirás un correo electrónico con la notificación. 

Aceptamos transferencias bancarias, por lo que te facilitaremos nuestras cuentas bancarias para realizar el pago de tus pedidos a nombre de:

Vidapets la mansión C.A. Rif J-412160850 

 

Banesco: Cuenta Corriente 0134-0363-5536-3130-7201

Provincial: Cuenta Corriente 0108-0037-43-0100-373728

Sí, puedes comunicarte a nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico soy@vidapetshop.com y el número 0424-1982777

Sí, para conocer los términos de las devoluciones te invitamos a consultar la sección de “Envíos y devoluciones”.  

Para conocer este y otros detalles te invitamos a consultar la sección de “Envíos y devoluciones”. 

Puedes comunicarte a nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico soy@vidapetshop.com y el número 0424-1982777

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